【セミナー資料】ワークマンの「アンバサダー・マーケティング」（顧客体験に関する勉強会＠2023年5月23日）

　昨日、調査会社のインテージでセミナー（顧客体験に関する勉強会）が実施されました。わたしは、解説者かつパネラーとして登壇しました。セミナーのために事前に準備した資料を公開します。ワークマンの林知幸広報部長のインタビューをもとに、小川が書き下ろしたものです。同社の「アンバサダー・マーケティング」の特徴を3回に分けてドラフトにしてあります。

　原稿を読んでいただくとわかりますが、ワークマンの「アンバサダー・マーケティング」は、非常にユニークなものです。同じようなタイプのビジネスモデルが、いまのところは存在していません。講演で使用したパワーポイントでは、そのユニークさと新しさを3つの視点から要約しています。

　＜結論＞：ワークマンが到達した現在地（Product Development Solutions）
1　製品開発と情報拡散の2つのプロセスを分離してマネジメントすることに成功したこと（全くのＮＥＷ）

2　新製品の開発と既存品の改良に貢献できそうなコアな生活者をデータから発見する手法を見つけたこと

3　アンバサダーのような「芸の達人」をマネジメントするノウハウを獲得し、集団として運用する手続きを確立したこと

　以下は、この仕組みが完成するまでの経緯（歴史）と、同社のビジネスの将来（事業展開）についての課題などを解説した文章になっています。参考まで、

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小川のドラフト（ワークマンのアンバサダー・マーケティング）　

前編