Research & Reports【寄稿文】小川孔輔「こんな値付けの方法があったんだ！」『ビジョン（静銀コンサルティング情報誌）』（2024年8月号）
静銀コンサルティングの情報誌『ビジョン』（2024年８月号）から、「値付けについて」の寄稿を依頼された。静銀コンサルティングが、クライアント企業に配布している雑誌である。静岡市の「販売促進研究所」（杉山浩之社長）が仲介してくれた仕事である。...
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Research & Reports【寄稿文】拙稿「静脈系の流通システム：生活用品の出口としてのホームセンター」 『DIY協会報』（2024年夏号）
この10年間、年2回寄稿している『DIY協会報』に、標記のような論文を掲載した。2009年に上梓した拙著『マネジメントテキスト マーケティング入門』の第18章から、図表「価値伝達システムとマーケティング・サイクル」を引用してある。 その意...
Research & Reports【お知らせ】顧客満足度2年連続No.1「スカイマーク」のCS・CX戦略『MarkeZine』編集部[編]（2024/06/27）
「スカイマーク」がJCSI（日本版顧客満足度調査）で、2年連続CSNo.1になった。「スカイマークのCS・CX戦略を専門家と紐解くPDCAと現場巻き込みの鍵」というテーマで、わたしも「MarkeZine」（2024/06/27）に登場してい...
Day Watch【調査、こぼれ話】アンケートメールへの返信時間（2・4・8の法則）
一昨日に実施した簡易ネット調査「花の呼び名」について、友人や弟子たち108名に協力をお願いした。調査開始（調査票の配信）から夜12時までに、約半分の55％の方から返信をいただいた。調査のサマリーは、「JFMAニュース」（2024年７月号）に...
Day Watch【アンケート調査】花の呼称、学名（英語）が好きか？和名（漢字）を好むか？
前から実施してみたいことがあった。花の呼び方（呼称）には、学名と和名がある。世界的に通用するのは英語（学名）だが、個人的に好きなのは和名である。さて、業界人と一般人との間に、好みや習慣の差異が見られるかどうか？ 日本人は、慣れ親しんだ和名...
Research & Reports【学んだこと、メモ】スカイマークの復活（2015年の破綻からCSナンバーワン企業へ）
少し前のことになる。インテージ主催の「CX（顧客理解）セミナー」（2024年3月7日）で、スカイマークのお二人に講演をしていただいた。わたしは、コメンテーターとして対談相手になった。スカイマークは、2015年に経営的な破綻している。 そこ...
Research & Reports【回答例、ダウンロード用ファイル】『TrueNorth リーダーたちの羅針盤、フィールドブック』（生産性出版、2024年）
翻訳書（小川・林共訳）『TrueNorth リーダーたちの羅針盤、フィールドブック』には、自習用の書き込みスペースが設けられています。読者のために、演習用の回答例を用意させていただきました。以下のURLから、PDFファイルをダウンロードして...
Research & Reports【寄稿文】「日本の森林を再生する：“中国木材”の環境保全ビジネス」『DIY会報』2024年新春号（No.172）
年に2回、DIY協会の会報に寄稿をさせてもらっている。協会の企画部門からは、ホームセンター業界の経営課題に関連して、マネジメントに何らかの示唆を与える論考を要望されている。ただし、今回は、いままでの原稿とは異色のテーマと内容を選択することに...
Research & Reports【寄稿文】「HC業界におけるイノベーション：いま何をなすべきか？」『DIY会報』2023年夏季号（No.171）
『DIY白書』（年報の解説記事）の時代から、約20年間に渡ってDIY協会へ寄稿を続けてきた。今回の夏季号では、「ホームセンター業界におけるイノベーション」を取り上げてみた。HC業界に限らず、いくつかの業界の経営課題について考えることは、わた...
Research & Reportsマーケティングにおける「消費者インサイト（consumer insight）」の意味
インテージの「CXセミナー（顧客体験勉強会）」で使うため、キーワードの「消費者インサイト」を説明する必要に迫られている。英語のinsightは、日本語では、「洞察（力）」「知見」「発見」「直感」などと訳されている。マーケティング用語としては...