Research & Reports【インタビュー】『理念経営LaboPHP』（2025年7月号）と『Japan Innovation Review』（2025年？月
２日続けて、インタビューの依頼を受けた。PHP研究所の機関誌『「実践」理念経営LaboPHP』（4月15日）と『Japan Innovation Review』（JBPress、4月14日）からだった。どちら、ローソンのイノベーションに関わ...
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Research & ReportsDay Watch【逆張りの経営戦略】ローソン竹増改革の本質
昨日をもって、拙著『ローソン』の原稿がわたしの手から離れた。３月10日に見本刷りができあがってくるのを待つだけである。ローソンの本については、３月に２件、４月に１件の講演依頼が来ている。いまは、そのための準備を始めている。 ローソンの現役...
Research & Reports【寄稿文】「『野の花産業』の静かな拡大」『DIY会報』（2025年新春号）
15年ほど前から年2回（夏と冬）ほど、「日本DIY協会」から寄稿の依頼が来る。協会の『DIY会報』に、今回はいつもとはちがうタイプの論考を書いてみた。題して、「野の花産業の静かな拡大」。ここで言う「野の花」とは、温室ではない露地栽培されてい...
Research & Reports【寄稿文】小川孔輔「こんな値付けの方法があったんだ！」『ビジョン（静銀コンサルティング情報誌）』（2024年8月号）
静銀コンサルティングの情報誌『ビジョン』（2024年８月号）から、「値付けについて」の寄稿を依頼された。静銀コンサルティングが、クライアント企業に配布している雑誌である。静岡市の「販売促進研究所」（杉山浩之社長）が仲介してくれた仕事である。...
Research & Reports【寄稿文】拙稿「静脈系の流通システム：生活用品の出口としてのホームセンター」 『DIY協会報』（2024年夏号）
この10年間、年2回寄稿している『DIY協会報』に、標記のような論文を掲載した。2009年に上梓した拙著『マネジメントテキスト マーケティング入門』の第18章から、図表「価値伝達システムとマーケティング・サイクル」を引用してある。 その意...
Research & Reports【お知らせ】顧客満足度2年連続No.1「スカイマーク」のCS・CX戦略『MarkeZine』編集部[編]（2024/06/27）
「スカイマーク」がJCSI（日本版顧客満足度調査）で、2年連続CSNo.1になった。「スカイマークのCS・CX戦略を専門家と紐解くPDCAと現場巻き込みの鍵」というテーマで、わたしも「MarkeZine」（2024/06/27）に登場してい...
Day Watch【調査、こぼれ話】アンケートメールへの返信時間（2・4・8の法則）
一昨日に実施した簡易ネット調査「花の呼び名」について、友人や弟子たち108名に協力をお願いした。調査開始（調査票の配信）から夜12時までに、約半分の55％の方から返信をいただいた。調査のサマリーは、「JFMAニュース」（2024年７月号）に...
Day Watch【アンケート調査】花の呼称、学名（英語）が好きか？和名（漢字）を好むか？
前から実施してみたいことがあった。花の呼び方（呼称）には、学名と和名がある。世界的に通用するのは英語（学名）だが、個人的に好きなのは和名である。さて、業界人と一般人との間に、好みや習慣の差異が見られるかどうか？ 日本人は、慣れ親しんだ和名...
Research & Reports【学んだこと、メモ】スカイマークの復活（2015年の破綻からCSナンバーワン企業へ）
少し前のことになる。インテージ主催の「CX（顧客理解）セミナー」（2024年3月7日）で、スカイマークのお二人に講演をしていただいた。わたしは、コメンテーターとして対談相手になった。スカイマークは、2015年に経営的な破綻している。 そこ...
Research & Reports【回答例、ダウンロード用ファイル】『TrueNorth リーダーたちの羅針盤、フィールドブック』（生産性出版、2024年）
翻訳書（小川・林共訳）『TrueNorth リーダーたちの羅針盤、フィールドブック』には、自習用の書き込みスペースが設けられています。読者のために、演習用の回答例を用意させていただきました。以下のURLから、PDFファイルをダウンロードして...