ローソン本のインタビュー第3弾は、「無印良品」の導入と店舗展開を企画した統括責任者、木下剛氏。現在は、営業本部営業推進部の部長さんです。連絡がうまくいかず、質問項目の送信が当日（4月23日）の朝になりました。当初の質問項目は、ややバランスの悪いものになっています。当日のインタビューでは順番を入れ替えました。
＜インタビュー質問項目＞（事前に送信）
日時：2023年4月23日午前10時～
インタビュアー：小川孔輔 （法政大学名誉教授）
同席：ローソン広報部（２人）
０．本人の略歴
・ローソン入社まで（空白の10年間など）
・入社後から現在まで
１．良品計画とローソンの新しい小売りの形
・空間づくりの課題について
・ローソンの立場から、プロセスを具体的にお願いします。
＊小川の印象は、ローソンの無印コーナーが、やや陳列が乱れていることが多いのでは？
２．会社が新しいことにチャレンジをさせてくれる社風
・原点はどこにあると思いますか？
資料によると、「若い人に体験させてあげたい」となっている。
→ 若い人に、チャレンジする機会が少なくなっているのか？
・SV体験（オーナーさんと、床磨き）のインタビューで
・社風として、創意工夫する風土はあるのですか？
→ 最初のお二人についても感想をうかがっています
３．無印ブランドのローソン店舗への導入（広報リリース資料の確認）
・３段階での店舗導入の総括
①2020年6月：テスト導入（10店舗←110店舗）
・無印と同一価格、200アイテム
・結果の評価（商品アイテム、立地特性、ターゲット・購買行動）
・改善点は？ 加盟店の評価は？
②2022年5月：関東甲信越地区（5000店）
・アイテムの変更はあったか？（200アイテム）
・業績の評価（客数、客単価、顧客層の変化）
・立地特性、地位特性のちがいは？ （無印のある地域とない地域の差？）
③2023年4月：全国導入
・（2023年3月時点で）販売が好調なアイテム／不調なアイテム
・全国導入のメリット？
４．ブランディングの課題
・提携ブランディング（Co-branding）
選択肢としては、①無印導入、②提携ブランド、③自社開発があった。
質問：①を選択した理由は？ ②と③ではなかったが、将来的には③もありなのか？
・現在までの総括
① 収益性
② 顧客ベースの拡大
③ 提携によるシナジー効果
④ ブランドの相乗り効果
⑤ その他
・将来の展開
５．ご自身のキャリア
・これまでのこと
・これから挑戦してみたいこと（希望の部署）
・なぜ、無印プロジェクトに関わることになったのか？
＜小川の感想コメント＞
インタビューで印象に残ったお話を、ここでは3つ紹介します。
（１）「驚きのパンツを作れ！」（竹増語録：広報リリース資料から）
木下さんの問題意識として、ローソンの店舗で「日用品が”緊急時の補充買い”以外にはあまり売れていない」状況を打破したいと思っていた。MUJIとの共同プロジェクトがはじまった、2019年のある日のこと。全体会議で大勢の社員がいる前で、竹増社長が「ローソンでパンツを買ったことがある人はいますか？」という質問を投げかけた。ところが、誰一人として挙手したものがいなかった。
竹増社長がその場で、海外のブランドで１枚４千円のパンツがあることを紹介。「驚きのパンツ」が扱える売り場づくりにチャレンジしよう！が社長からの提案だった。無印ブランドの導入によって、「日用品の目的買い」を実現することがミッションになった。
そし、無印ブランドの全国導入で実際に起こったこと。今年４月第１週の文具の売り上げが、直近の3月比で10倍に跳ね上がった。新学期で学生さんが、ローソンで無印良品の文具を買うようになった貢献が大きい。「ローソンの店頭に幟を立てておいたら、それを見て学生さんたちが来店した効果だった」（木下さん）。
（２）無印ブランド導入による効果
２年間のテスト期間を経ての全国導入決定は、①客単価の向上と②新規顧客の獲得の二重の効果による。
前項（１）の文具の事例にみるように、②文具など無印良品の商品が入ることで、中高生や40代の主婦（お子さんの代理購買）がローソンに来店するようになった（カード非会員が新たに来店）。①無印ブランドの購入者は、客単価が１～2％ほど高くなる。
ここで興味深い現象は、全国導入で東北地方（無印店舗の空白地帯）や中部地方では、無印の商品を買いにローソンに訪れるきゃすの増加。ローソンに無印の売り場コーナーができたことで、良品計画がネットで捕捉できなかった顧客が、ローソンでMUJI商品を購入するようになった（有店舗の全国展開効果）。
東京都内でも似たような現象が起こっている。無印良品の店舗に行きづらい「都営新宿線沿線」のローソンでは、無印の導入効果が顕著である。東京下町（足立区、台東区、江戸川区、葛飾区など）でも同じことが起こっている？（小川の感想）。
（３）トイレチャレンジ
木下さんが経験した、ローソンの「挑戦者精神」を体現したイベントのこと。最近になって「１億円チャレンジ」という社内事業が企画された。実施されたのは、横浜のFC店（前田明MOの店舗）。身障者によるトイレアート（壁面の描画）が実現して、お客さんからとても喜ばれている。
前身は、身障者による「マチカフェのカップデザイン」（第一弾）。カップデザインに続いて、ティッシュボックスのユニークなデザインに発展（第二弾）。最終のイベントが、トイレアートになった（第三弾）。
