今回は、業種ごとに「トイレの清潔度」を見てみる。顧客満足度とトイレの清潔度が関連していない業種がある。小売業である。食品スーパーでは、CS上位の企業（１位オーケー、２位ベーシア）が、トイレ清潔度ではランクがそれほど高くない。ドンキホーテ（3.8点）は、全社中で最下位である。
＜トイレの清潔度上位企業＞
得点（７点満点）とCS（顧客満足度）
＜スーパーマーケット＞
１ ヤオコー 5.61 68.2
２ ヨークベニマル 5.49 67.4
３ コープこうべ 5.42 64.5
３ イトーヨーカドー 5.42 67.2
＜コンビニエンスストア＞
１ セブン-イレブン 5.24 70.3
２ ローソン 5.08 64.6
３ ファミリーマート 5.04 64.8
＜生活関連用品＞
１ 無印良品 5.81 71.8
２ 東急ハンズ 5.61 71.0
３ ロフト 5.52 66.3
＜衣料品専門店＞
１ GAP 5.58 70.2
２ ユニクロ 5.50 69.6
３ earth music＆ecology 5.48 71.4
＜解説＞
食品スーパーは、トイレとCSの相関が高くない典型的な業種だった。トップのヤオコーは、CSでは業種第三位である。一般に、ディスカウント型のスーパー（ベーシアやオーケー）が顧客満足度が高い。ところが、CSがそれほど低くはないドンキホーテやトライアルは、トイレの清潔度では下位である。価格の安さと清潔度が反比例しているようにも見える（検証は不十分だが）。
なお、その他の業種では、CSとトイレの清潔度は相関している。たとえば、衣料品専門店では、トイレ清潔度上位３社は、顧客満足度も高い（上位３社）。生活関連用品でも同じである（ただし、CSトップのセリアは、トイレ清潔度では４位）。
コンビニエンスストアでは、セイコーマートがCSトップだが、トイレ清潔度は中位の得点である。CS第２位のセブンイレブンが、トイレの清潔度がダントツに高い。これは、経験的にも納得である。
サービス業で面白い事例をひとつだけ紹介する。カフェ部門でCS第一位は、カフェベローチェである。しかしながら、ベローチェは、トイレの清潔度に関しては、カフェ部門では最下位である。清潔度トップは、スターバックスである。
喫煙を規制するかどうかが、CSの高さや清潔さの分かれ道になっているらしい。たとえば、ラーメンチェーンの幸楽苑は、トイレの清潔度もCSも高いのである。
