スカイマークが、成田から米子まで新しく路線を開くことになった。本日（12月20日）の始発が第一便である。10日ほど前に「ヤフーニュース」で偶然にそのことを知った。往復の値段が、なんと1万9600円！超破格値である。
ANA便で羽田から米子に飛ぶとなると、通常運賃で約6万円である。もうこれはANAをキャンセルしかない。とくにわたしの家は、成田からのほうが近い。最寄駅の西白井（北総開発鉄道線、スカイアクセス利用）から成田空港までは、一回乗り換えで50分。
というわけで、本日は、スカイマークの新路線の始発便で、米子まで飛ぶことになった。「ホワイト企業」の取材に同行してくれる佐藤さん（日野自動車、本社CS担当）も千葉在住の人である。一緒に始発便（＠成田、8時45分）で米子まで行くことになった。
それはそうだろう。運賃が3分の一以下だから経費がずいぶん安あがりになる。
本日の取材が終わったところで、『日本でいちばん喜ばれているサービス：ホワイト企業8社の事例研究（仮）』（生産性出版）の取材は、あと「劇団四季」を残すだけになった。インタビューと資料収集が終わった６社は、クロスカンパニー、ロック・フィールド、ヤオコー、オルビス、呉ベタジニアホームなどである。
本日、二回目のインタビューをする「島根日野自動車」（一回目は昨夏）は、日野自動車の中でもダントツにCS（顧客満足度）が高い販売会社である。その秘密を記述するのだが、他方で島根（日野）は働きやすい職場でもある。
二年おきに実施しているES(従業員満足度）も高水準である。そして、特筆すべきは、社員の離職率がこの数年すべて一桁である。書籍の中ではそのデータも紹介することになる。
それでは、スカイマークの成田ー米子（始発便）で米子に行ってまいります。
