現在、法政大学（ＭＳ学会部会）の１４人チームで、サービスマーケティングのテキストを翻訳しています。来年春（２～３月）までには、つまり新学期が始まる前には、翻訳書を出版する予定になっています。
いつものように、紹介文の詳細は、本ＨＰの＜リサーチ＆レポート＞に掲載されています。興味ある方は、ごらん下さい。わたしが、法政大学出版局に提出した企画説明書です。
Raymond Fisk et al.’Interactive Services Marketing (2nd ed.),’Houghton Mifflin Co., 2004
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＜最初の部分抜粋＞
本書は、Fisk, Raymond R. ほか２名の研究者によって書かれた「サービスマーケティング」のテキストです。Fisk教授は、AMA（米マーケティング協会）で最初にサービスマーケティング・グループを組織した人で、サービス（産業）の歴史、サービスへの劇場アプローチ、サービスの技術的側面が専門のようです（明治学院大学の小野先生によると、“アリゾナグループ”の重鎮ということです）。
実は、私自身がサービスマーケティングの良い教科書をこの10年間ほどさがしていたのですが、日本人学生が読むに値する本に巡り会えませんでした。日本のサービスマーケティングの本は、専門的すぎるか簡単すぎるかで、テキストとして推奨できる本がありません。昨年秋にこの本を偶然に発見し、学部学生と輪読してみました。英語が簡単で内容として日本で知られた企業・事例が多いことから、学部生（３、４年生）でも３ヶ月で260頁が読破できました。
１ 内容的な特徴
（１）「サービスの相互作用」（２類型）に着目していること
これには二重の意味があります。ひとつは、サービス提供に当たって、人間同士がフェースツーフェースで経験することにより生じる「人的な相互作用」（Human Interactivity）。もうひとつは、人間が機械（インターネット、ファックス、電話など）を介して体験する「技術的な相互作用」です。このふたつが本書のメインテーマとなっています。
（２）「劇場（演劇）アプローチ」を採用していること
全体をまとめる枠組みとして、演劇のメタファー（隠喩）が使われていることが特色になっています。たとえば、舞台（サービスを提供する場＝サービスの物的環境）、聴衆（サービス体験者、サービス顧客）、演技者（サービス提供者）、舞台裏（サービス企業）、舞台背景（サービス環境）などが巧みな比喩として使われています。すでに、日本では和田先生（慶応ＢＳ）が本書の枠組みで何冊かの書籍（演劇消費の理論）をお書きになっている道具立てではあります。
（３）サービス（マーケティング）の基礎概念がうまく整理されている
類書に比べて、基礎概念が平易に説明されています。しかも、サービスマーケティングの枠組みや基礎概念が、バランスよく網羅的に過不足なくカバーされていることが本書の優れているところです。たぶん、サービスマーケティングに関連した既存研究の中では、これまで一番上手に整理された本（テキスト）だと思われます。
２ 全体の構成（概観）
本書は全体が５部構成になっています。
（１）サービスマーケティングの基礎（Foundations of Services Marketing）
第１章～第３章： 基礎概念と枠組み
（２）サービス経験の創造（Creating the Interactive Experience）
第４章～第７章： サービスの提供と計画、サービスの環境設定、
人的要素の管理、顧客ミックスの管理
（３）サービス経験の約束（Promising the Interactive Service Experience）
第８章～第９章： 価格付けとコミュニケーション活動
（４）サービス経験の提供と保証（Delivering and Ensuring a Successful Customer Experience）
第10章～第12章： 品質保証とリカバリー、サービスの市場調査
（５）サービスマーケティングにおけるマネジメント課題
（Management Issues in Services Marketing）
第13章～第15章： 戦略構築、需要管理、グローバルなサービス管理
