個人課題3をアップする
（Q1）JCSIの調査では、レジャーイベント業界の御三家がつねにCS上位にランクインし
ている。
2013年～201年までは、「劇団四季」、第2位「TDR（東京ディズニーリゾート）」、第3
位「宝塚劇場」である。なぜ、このランクが3年間変わらなかったのだろうか？顧客と
マーケティング手法の違いから説明せよ。
（Q2）サービス・マネジメント・システムとして見たときに、宝塚劇場と劇団四季との
違いはどこにあるか？拙著『CSは女子力で決まる！』の第7幕「劇団四季」を参考に、
劇団運営の立場から違いを説明せよ。なお、あなたは劇団四季のCSが宝塚劇場のそれよ
り一貫して高いことを納得できるか？
（Q3）①「劇団内での競争」（内部と外部）と②「技術の標準化」が、劇団四季の今日
の成功をもたらした最大の要因である。
このような現象は、その他のサービス業においても観察できるだろうか？
あるとしたら、具体的に例（組織名、社名）をあげて、その内容を説明せよ。
締切日:8/20(日)
提出方法：電子メール
