Day Watch

雪道を５Ｋ走ってきた。東京マラソンまで1０日を切ったから、練習を休むわけにいかない。外は寒い。気象庁が予想していた通り、雪になってしまった。ホワイト・バレンタイン。大雪にならないとよいが。本日は、フラワーバレンタイン用に、女性たちに25束を...

プロジェクトリーダーの小川典子さんから「小川先生、（わたしたちを）ほめてください！」のメールが来た。彼女たちの努力で、フラワーバレンタインの記事やニュース報道が、毎日のようにメディアに露出している。昨日は、日経ＭＪとウォールストリートジャー...

よくあることなのだが、書いているうちに内容が大幅に変更になる。執筆中の『ホワイト企業』は、当初は『日本でいちばん喜ばれているサービス』（生産性出版）だった。それが、登場する企業も企画も大幅に見直しされている。本日（2月12日）現在の内容をメ...

先日のクイズ（Q１）「トイレがきれいなサービス施設はどこか」に対する答えである。JCSIの調査によると、第一位は、東京ディズニーリゾート（ディズニーランド、ディズニーシー）だった。予想通りなのだが、驚愕すべきは、顧客満足度（CS）とトイレの...

二か月ほど前に、北九州でシンポジウムが開かれた。わたしが司会を担当した米原社長（スターフライヤー）の講演録が、サービス生産性協議会（SPRING）のニュースレターに開催されていた。そのまま引用させていただくことにする。

先週の金曜日で、「日経MJヒット塾」の連載が最終回になった。昨年11月から、毎週金曜日に記事が掲載され、全6回の連載だった。このシリーズは、いずれ『食のイノベーション（仮）』として、「マクドナルドの時代は終わった」と一緒に書籍化を考えている...

新宿伊勢丹と日本橋三越でフラワーバレンタインのイベントが実施されます。本日（8日）と明日（9日）は、新宿伊勢丹の地下花売り場で、学生たちが４人交代でお花を配布しています。雪が心配ですが、時間があれば寄ってみてください。

1月の欧州旅行の途中から、上の奥歯に痛みを感じていた。固めの牛肉などをかむ切ると、歯肉の奥のほうでギクッと痛みが走る。この数年で二回、近くの歯科医院でマウスピースを作ってもらったのだが、一向に埒があかない。病院を変えてみようかと思っていた。

本ブログを利用して、さまざまな局面から、「日本でいちばん評価が高いサービス」を公表していく。今回のシリーズは「クイズ形式」とする。＜Q＞(質問）の数日後に、＜A＞(回答)を発表する。それぞれの質問に関しては、上位企業（3～5社程度）のランキ...

一昨日（2月4日）午後3時から、2013年度のフィールドワーク最終発表会が開かれた。今年の提携企業は、「ビレロイ・アンド・ボッホ テーブルウェアジャパン（株）」「（株）ヤオコー」「シーラック（株）」「（株）カインズ」の４社だった。