本ブログを利用して、さまざまな局面から、「日本でいちばん評価が高いサービス」を公表していく。今回のシリーズは「クイズ形式」とする。＜Q＞(質問）の数日後に、＜A＞(回答)を発表する。それぞれの質問に関しては、上位企業（3～5社程度）のランキングとスコア（５点満点）を掲示する。
基本データベースは、JCSI（日本版顧客満足度指数）の2009年以降（～2014年）のデータである。対象企業については、JCSI・SPRING（サービス産業生産性協議会）のHPを参照していただきたい。その時期によって調査対象となる企業数は異なるが、おおむね日本の流通サービスの20業種で、各業種でシェア上位企業で400社＋である。
公表のやり方は、以下のような手続きで実施していく。
（１）SQI（サービス品質指標）を中心に、JCSIのデータベースから読者が”おもしろい”と感じそうな項目を抜き出す。
（２）その際、JCSIのデータ分析チームの知恵と力を借りて、業種横断的に企業の平均値を計算してランキング表を作成する。
（３）そして、小川がコメントをつける。項目によっては、業種別のトップ企業（日本でいちばんきれいなトイレのコンビニは？）も公表する。
（４）場合によっては、わがゼミ生に、たとえば、トイレや施設の清潔度、待ち行列の長さなどに関しては、実際に店舗に出向いてもらい実地調査を行う。
クイズの第一回は、「日本でいちばんトイレが清潔な小売・サービス業はどこか？」である。答えは、明日以降に発表する。お楽しみに！
「もっともトイレが汚れている企業はどこか？」については、この際は公表しない。しかし、わたしにこっそりメールをいただければ、そっと教えて差し上げることはできる。
