日本版顧客満足度調査では、CDI（「顧客感動指数」）と「顧客失望指数」（CDI:Customer Disappointment Index）を同時に調査している。失望指数が最悪（最大）の企業名はさすがに公表しずらい。そこで、今回はサービスを利用して「外れが少ない企業」（CDIの値が小さな企業）を当ててもらうことにする。
調査対象は、2013年度のJCSI対象企業384社である。CDI（失望指数＝「がっかり度」）を算出するために用いられる質問項目は、①がっかりした、②いらいらした、③苦痛に感じた、④つまらない、⑤腹立たしいの５つである。それぞれについて「10段階」で答えてもらい、JCSIの基本６指標と同様に、100点満点にして基準化する。
わたしはいま、サービス産業全体と業界ごと「がっかり指数」を眺めている。手元にある「CDIの業界別ランキング表」は、SPRING（サービス産業生産性協議会）の高橋さんが計算してくれたものである。このランキングは、なかなか興味深いものである。サービス業の全体と業種別の結果を、数日後に公表する。
