ＩＭ研究科「マーケティング論」の講義資料＃３をアップしておく。5月31日の講義用資料である。なお、外部講師の講義日が変更になっている。7月19日（寒竹氏）→6月21日、6月21日（フラワーバレンタインの課題）→6月28日、6月28日（矢嶋氏）→7月5日、7月5日（小林氏）→7月19日（予定、交渉中）。
□長崎論文： 学習のポイント
（Ｑ１）： パッケージ（Package）は、5番目のマーケティング・ミックス要素と言われている。マーケティング手段として、なぜパッケージ（ング）がそれほど重要なのだろうか？
（Ｑ２）： 長崎の実験を見て、パッケージの作り方（外側）とブランドの内容評価（内側）に、実際的に相関があると思うか？ もし相関があるとしたら、パッケージのどのような側面がブランド価値（この場合は「味」）を上下させていると考えられるか？ 心理学的に説明せよ。また、相関がほとんど確認できないとした場合は、因果法則が成立しないことを理論的に説明せよ。
（Ｑ３）： 優れたパッケージによって、ブランド価値が上がっているメーカーの製品例を３つあげよ。その場合は、当該メーカーのパッケージのどの部分が、ブランド価値の向上に寄与しているのか？（ヒント：視認性、差別性、独自性など）
（Ｑ４）： 長崎のもう一つの論文（拙著『ブランド・リレーションシップ』所収）に、「ブランド・アイデンティファイ」に関する研究がある。パッケージのキーとなる視覚的要素（BI）を一部分で変容させたパッケージ画像を提示して、消費者がそのブランドを識別できるかどうかを調べた実験である（授業にて配布します）。長崎（第二）論文の理論的な貢献はなんだったのか？
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課題２：「オルビス化粧品」
（Ｑ１）： オルビス化粧品が、通販業界で顧客満足度ナンバー１企業になっている理由を、野部マネージャーの「講演録」（配布資料）を読んで、簡単に要約せよ。ただし、マーケティング対応と組織的な対応に分けて答えよ。
（Ｑ２）： 「オルビス化粧品」は、「ポーラ化粧品」の子会社として創業された（現在は、両社がホールディングスの傘下）。「ポーラ・ブランド」を隠したのは、なぜだったのか？ また、ブランドを隠したことは、正しかったと言えるだろうか？ その理由を問う。
（Ｑ３）： オルビスが顧客に対して提供している約束はどのようなだろうか？ それはどのような仕組みによって守られているか？
（Ｑ４）： つぎのステートメントに対してコメントせよ。「一般的に、ＣＳが高い企業（組織）が必ずしもＥＳが高いとは限らない。また、ＣＳの高いことが、必ずしも利益向上に貢献しない」。
（Ｑ５）： （Ｑ４）の一般論について、オルビスに関しては当てはまるだろうか？ 当てはまるとしたら、それはなぜなのか？ 当てはまらないとしたら、どうしてなのか？ その理由を問う。
＜参考資料＞：
・配布資料（「通販業界 満足度1位 オルビスの約束）
・小川個人HP（2012年2月10日）
「通販業界の顧客満足度№1企業「オルビス」の顧客対応組織力
