ダイヤモンドフリードマン社「Ｈｏｍｅ Ｃｅｎｔｅｒ」（2005年4月号）に「住のセレクトショップの提案」という提案論文を掲載することになった。副題は、「サービス産業化するＨＣ小売業」である。
ＤＩＹ小売業のトレンドは、一言で言えば「サービス産業化」である。ＤＩＹ協会が実施した『第1５回ＤＩＹ小売業実態調査報告書』でも、売上高が伸びているのはサービス業務である（＋１５．９％）。増改築・リフォーム等の伸びも過去最高である。
増改築・リフォームに続いて売上の伸びが大きいのは、「用具・素材」の各部門である。ＤＩＹ小売業各社は、サービス対応ができる従業員を増やし、空前の増改築ニーズに対応しようとしている。ところが、皮肉なことには、チェーン全体としてみると、専門知識を提供できるはずの正社員数は、対前年度比では逆に減少している。そうした矛盾をどのように解決すべきだろうか？ わたしが提案する解決方法は、以下の３つである。
（１）サービス業務（＋商品調達力）の強化、
（２）売場運営・管理方式の抜本的な改革、
（３）バイヤーの待遇と業務改善
である。上記の（１）～（３）を実現するために、筆者は、衣・食の分野で実践されている「セレクトショップ」の概念を、ＨＣの住生活関連分野に拡張すべきであると考えている。いわゆる、「住のセレクトショップ」のコンセプトを提唱したい。その中心に、新しいタイプの「バイヤー像」を配置してみたい。
詳細については、
