「課題４」劇団四季の課題と提出日をお知らせ致します。また、８月６日（水）１６時～＠101教室 福島屋の福島会長をお招きして、講義を深めるための特別懇談会を開催致します。マーケティング論受講者の方で、出席可能な方は是非ご参加ください。
2014年7月28日
2014年度「マーケティング論」
個人課題（最終）は、「劇団四季」だけとします。
（１）参考配布資料は、「佐々木典夫氏の講演録」（PDFデスクネッツ掲載済）
「CSは女子力が決める！（第7幕）」（本日現在校正中のため、31日配布予定）
（２）課題は、個人HPとデスクネッツにアップ
（３）提出締切日は、8月20日（今回は、青木さんにメールで提出）
課題＃４「劇団四季」
（Q1）JCSIの調査では、レジャーイベント業界の御三家がつねにCS上位にランクインし
ている。第１位「劇団四季」、第２位「TDR（東京ディズニーリゾート）」、第3位「宝塚劇場」である。なぜ、このランクが3年間変わらないのだろうか？顧客とマーケティング手法の違いから説明せよ。
（Q2）サービス・マネジメント・システムとして見たときに、宝塚劇場と劇団四季との違いはどこにあるか？配布資料（佐々木典夫、小川孔輔）を参考に、劇団運営の立場から違いを説明せよ。なお、あなたは劇団四季のCSが宝塚劇場のそれより一貫して高いことを納得できるか？
（Q3）①「劇団内での競争」（内部と外部）と②「技術の標準化」が、劇団四季の今日の成功をもたらした最大の要因である（小川のコメント）。このような現象は、その他のサービス業においても観察できるだろうか？あるとしたら、具体的に例（組織名、社名）をあげて、その内容を説明せよ。
※福島会長をお招きして、特別懇談会を開催致します。
日時：８月６日（水）１６時～
場所：101教室
出席可能な方は是非ご出席下さい。
以上
