【サービスの評価(Q4&A4)】 「他の顧客のマナー」がよい企業は?

 一緒にサービスを受けている「他の顧客のマナー」がよいと評価されている企業の上位5社(240社中)は、1位が「帝国ホテル」(5.78)、2位が「宝塚歌劇団」(5.50)、3位が「Honda Cars」(5.47)、4位は「ホテルオークラ」「木曽路」「フォルクスワーゲン」「劇団四季」(5.46)となっていた。



 一般傾向として、上位に入る企業はCS(顧客満足度)が高い企業である。「他の顧客のマナーの評価」と満足度のSpearmanの順位相関係数は、0.517だった。
 業界的には、上位企業は、「エンターテインメント」と「自動車販売店」に集中している。ランキングは、以下のとおりである。
   
順位 企業・ブランド名 平均値 “満足度の順位(全240社中)”

1 帝国ホテル 5.78  3
2 宝塚歌劇団 5.50  4
3 Honda Cars 5.47  34
4 ホテルオークラ 5.46  7
4 木曽路  5.46  9
4 フォルクスワーゲン 5.46  86
4 劇団四季 5.46  2
8 ミュゼプラチナム 5.42  16
9 BMW  5.39  62
10 ダイハツ 5.35  43

 このデータには、さらに興味深い事実がある。それは、「一緒にいる顧客がマナーが悪い」という評価を受けている企業は、CSが極端に低いことである。業種別の最高企業と最低企業のデータ(マナーの良さ)を示す。そのことに納得していただけると思う。(結果は、明日!)