2008年1月18日、ロック・フィールド新浦安アトレ店にて、「客溜りの調査」を行った。最適な客だまりは6人（レジ4台）、平均の会計時間が2分30秒だった。6人以上がレジに並んでいた時間が、観察時間全体の67％（7人を超えると、10％程度が混雑を見て立ち止まらない）。
6年後の本日（金曜日の同じ時間帯、3時間）、同じ調査を同じ店舗（RF1）で実施する。これだけ時間が離れているときの「追試」は、はじめてである。たまたまなのだが、店舗のレイアウト（作業環境、ショーケースの形状、レジ台数）もブランド（RF1）も、変わっていない。
わたしの予想は、以下のようなものである。その根拠も示すことにする。
＜予想＞
１．最適な客だまりは、6人（レジあたり1.5人）で変化がない。ただし、
２．6人以上が列に並んでいる時間は、67％から60％程度に減少している。
３．平均会計所要時間は、2分30秒から2分10秒前後に短縮している。
４．一日の売上は、6年前と比べて10～15％程度は増えている。
＜推測の根拠＞
１．作業効率の改善（正社員の比率が高くなっている）
２．顧客サービス水準の向上（従業員の対応変化）
＜チェック項目＞
１．客単価は？
２．通行客数（乗降客数）の調整（JR京葉線新浦安駅）
３．その他
この結果は、明日のブログにて公開します
（たとえ、わたしの予想が外れても、事実データを出します！）
