「トイレの清潔度（Q1）」に続いての質問は、「問い合わせの容易さ（Q2）」だった。予想通り、ランキングの上位には、通販企業が名を連ねている。第１位は、「通販生活」（カタログハウス）だった。斉藤駿社長には15年以上お会いしていない。お元気だろうか？
カタログハウスは、ビジネス運営の基本理念（HP参照）とセレクトする商品（の表現のおもしろさ）が際立っている。そこにばかり目が行くが、実は、同社の顧客満足度が上位（29位）にあるのは、丁寧なサービス対応によるものだということが、今回の調査で明らかになった。
問い合わせの容易さでも、「オルビス」（通販業界CS第一位）が3位にランクされている。いまさらながら、コールセンターのオペレーション（問い合わせ）が顧客満足度を高めるために重要であることがわかった。
＜JCSI、SQIのデータ＞
「問合せ先の容易さ」の評価（上位10社）
全サービス業354社中 （7点満点の平均点）
順位 企業・ブランド名 平均値 満足度の順位
1 通販生活（カタログハウス） 6.30 29
2 サントリーウエルネスOnline 6.23 77
3 オルビス 6.18 5
4 帝国ホテル 6.13 3
5 FANCL online 6.11 11
6 やずや 6.05 84
7 セシール 6.04 89
8 ドクターシーラボ 6.00 40
9 ホテルオークラ 5.99 9
10 リッチモンドホテル 5.98 6
※「問合せ先の用意の評価」と満足度のSpearmanの順位相関係数は、0.508
＜解説＞
秘書の福尾美貴子によると、「通販生活」（カタログハウス）がトップになったことは、とても「納得」できるそうだ。彼女によると、実際に、関東地方を襲った二回の大雪（2014年2月）の際に、通販生活から事前に電話があった。
カタログで頼んだ商品がその日に届くことになっていたのだが、「雪のために出荷が遅れて、予定していた時間に到着しないかもしれない」（通販生活のコールセンターから）。大雪で緊急事態だったはずなのに、非常に応対がていねいだったそうだ。
対照的に、同じ日（2月14日）に、ある事務所で引っ越しがあった。雪の日だったのでしかたがないだろうが、引っ越しや（名前は秘匿）の対応がひどかったらしい。「遅れるならば、電話の一本でも入れてほしい！」（担当者）とのこと。
なお、シティホテルでは、帝国ホテルやオークラの対応がよいのはわかる。が、顧客満足度の高さもさることながら、問い合わせに関しても、「リッチモンドホテル」の健闘が光っていた。
