今回のクイズ（第二回）は、やや地味なテーマを課題とする。電話やネット経由で、あるいは対面で直接に問い合わせたとき、「気持ちよく応対してくれるサービス業はどこか？」という質問である。一般的には、対面サービスよりも通信販売などが上位に来そうな感じではある。
実際のところはどうなのだろうか？ JCSI（日本版顧客満足度）の調査では、すべての業種でこの設問を用意しているわけではない。このタイプの設問が設けらえれている業種で、約270社のデータを元に平均点（7点満点）と順位を計算してみた。業種別にも「問い合わせのしやすさ」のランキング表を作ってある。
顧客満足度との相関はどの程度あるのだろうか？トイレの清潔度（Q1）では、CSとの相関がかなり高かった（順位相関で0.7程度）。つまり、トイレがきれいな会社は、お客様のCSも高かったのである。それとは逆に、トイレが汚れている施設を運営している会社で、顧客満足度が高い会社は皆無だった。
得点とランキングは、2013年度のJCSIデータ（SQI:品質指標）により作成してある。結果は、数日後に発表することになる。ご期待を！
