予想通りの結果になった。スーパー16社の2012年度データ（各社決算数値とJCSI調査2011-2012）から、CSと経常利益率の相関を分析してみた。同じ年度（12年度のCS）の調査データ間での相関は0.68。ライムラグ（11年度のCS）データと利益率の相関は0.71だった。
CSと経常利益率の散布を描いてみると、そのことが明々白々である。前年度のCS（約1年半前）が翌年度決算（の経常）利益率の高さを説明している。利益率の変化がCSの変化にどの程度寄与するのかは、これからの分析課題である。しかし、このデータを見る限りでは、おそらくは想定通りの結果になるだろう。
以下に、総合スーパー＋食品スーパーの生データ（二年分のCS指標）を示すことにする。顧客満足度（CS）そのものの、年度を超えた相関は0.85である。考えてみれば、0.85は適度な変化率である。ランダムからはほど遠いが、環境の変動により適当に変化はしている。
なお、飲食業と小売業全般（衣料品・住関連小売業）の分析が次の目標ではある。たぶん、わたしの仮説は正しいだろう。CSの年次変化が経常利益率の動きを予測できれば、JCSIの調査は、もっと大きな意味を持ってくるだろう。世の中の経営診断にも役に立ってくる。
この先がさらに、自分でも楽しみである。この調査に携わってきた意味がある。
＜総合スーパー、食品スーパー16社＞
CS（顧客満足度:100点満点） 経常利益率（％）
会社名 2012年調査 2011年調査 2012年度決算数値
アピタ 63.3 66.6 3.2 ＊（ユニーの算数値）
イオン 67.1 69.9 3.7
イズミ 67.5 67.7 5.1
イズミヤ 64.7 66.6 0.7
イトーヨーカドー 66.1 69.1 1.1 ＊（単体の数値）
ダイエー 63.0 61.8 0.4
オークワ 63.1 66.3 1.9
カスミ 67.2 67.4 2.9
バロー 66.6 68.0 3.9
ベイシア 71.9 73.0 4.8
マックスバリュ 66.8 66.6 1.6 ＊（6社の平均値）
マルエツ 62.0 63.1 0.5
ヤオコー 67.7 68.7 4.4
ヨークベニマル 65.9 67.7 3.8
ライフ 65.6 65.8 1.4
ラルズ 65.0 68.0 3.3 ＊（アークスのデータ）
相関係数
CS前年比較 CSと利益率（ラグつき） CSと利益率（同年度）
0.85 0.71 0.68
