昨日発売の『東洋経済』の一面（表紙扉のすぐ後）に、JCSI（日本版顧客満足度指数）の記事がカラーで掲載されている。大宮駅のキオスクで、つい一冊購入してしまった。元学生から「先生、お顔が盛大にのってますよ！」と携帯メールで連絡があったからである。
生産性本部から、大学の研究室に、『東洋経済』の掲載分が送られているはずである。明日も、午前中に「人間ドック」（恒例の半日ドック）のあと、午後には、日本リテイリングセンターの大事な会合がある。
大学に行くのを待っていたのでは、受け取りが来週の月曜日になってしまう。仕方がないので、千円札でおばさんに690円を支払った。
経済系の雑誌を買うのはめずらしい。とうの昔に、経済学には興味を失ってしまっている。まず、経済予測が当たらない。当たり前である。科学的なモデルとしては、人間の期待がシステムの振る舞いを決めるので、いつも大事な前提が変わってしまう。
経済学は純粋な意味で、科学とは言いにくい。だから、そもそも予測が困難である。とくに、実証分析に近いところの予測でに、近代経済学（計量部分）は役に立たないのだ。
まあ、それはどうでもいいことで（長々とすいません）。
JCSIの記事は、一面の広告になっていた。最初の頁が見開きで、わたしが解説を加えているスタイル。29の業界のCSI値が、棒グラフで最高点と最低点が掲載されている。つぎの頁を開いたら、牛尾治朗会長（サービス産業生産性協議会、ウシオ電機会長）がJCSIの応援演説をしてくれていた。
解説記事は実に良くできている。あるセミナー会場で、わたしがインタビューに応じて話した内容なのだが、ライターのかたがよくまとめてくれていた。広告記事とも思えないほど、見事な説明である。
３月17日の「MJ」の一面記事に続いて、JCSIの広報活動はうまく展開できている。それにしても、いまどきの顧客満足上位企業のサービスを、「A・K・B」とは。MJの編集者は、実にうまく表現したものである。
A＝「安価」、K=「簡単」、B＝「便利」。座布団いちまい！である。
