昨日、ＪＣＳＩのプレス発表会がＡＮＡホテルであった。ＮＨＫとテレビ朝日のカメラが入っていた。そのせいなのだろう、昨日の午後から、わたしの個人ＨＰへのアクセスがふだんの倍ほどあった。2000件くらいのアクセスである。反響が高いことはいいことである。
顧客満足度指数の50社ランキングには、企業名と点数が入っている。けっこうインパクトは大きかったようだ。ただし、テレ朝の5時半ごろの報道は、「国のお墨付き」のようなニュアンスでの放送だったらしい。
わたしどもが開発に携わってきたJCSIの調査システムは、民主党政権下では事業仕分けにかかってしまった。そのことで、顧客満足度指数のランキングそのものが、国のしごとのような印象で報道されたからだったようだ。
２９の流通サービス業界についても、実名入りでの発表である。ある程度の混乱と御批判は、想定 内ではあった。あくまでも、今回の指数発表とラインキングは、ＳＰＲＩＮＧ（サービス産業生産性協議会）が実施したものである。経産省の立場は、事業を支援していると立ち位置である。
本日は、ＣＳＩランキングの詳しいデータが、ＭＪの一面に掲載されるはずである。これも反響が楽しみである。びっくりする企業が登場している。期待に反して、５０社にも入っていない企業もある。
これから、朝一番で、川越（ヤオコー本社）まで取材に出かける。午後には、大学の回ることになる。
