日本商業学会の全国大会（第58回）が、5月30日（土）と6月1日（日）の両日、法政大学で開催される。実行委員長は、経営学部の同僚、矢作敏行先生である。わたしは、統一論題の第３セッションでコーディネーターを担当する。発表者は、山本昭二（関西学院）、余田拓郎（KBS）、青木幸弘ほか（学習院）である。私ども研究者がパネルで司会するときの舞台裏の一部を公開する。討論メモ：5分間の解題である。
コーディネーターの役割は、木村純子さん〈法政大〉からいただいているメモによると、5分間でテーマについて＜解題＞をすることである。そこで、３つの報告を、リレーション･マーケティング研究の枠組みの中で、それぞれ位置づけることにした。
・山本昭二（関学）の報告「リレーションシップ･マーケティングは、何を目指したのか？」は、サービスマーケティングの視点からのアプローチ
・余田拓郎（KBS）の報告「ビジネスマーケティングにおけるリレーションシップ研究の意義と課題」は、B2B(企業間取引）の視点から、関係性マーケティングの発展を見ている
・青木他（学習院）の報告は、B２C（対消費者）の視点から、ブランドが企業と消費者をどのように結んでいるのか「関係作り」という観点からのアプローチという関連付けをすることにした。実際にもそうである。
なお、研究の焦点はどこにあるのかについては、ふたつの指摘をしておくことにする。
・「顧客関係性」は、どのように作られるのか？
→ 関係性構築のメカニズム（ドライブしたものは？） 「顧客資産」
・学問研究と歴史的な観点からは、マーケティングの仕組みそのもの変遷（パラダイムチェンジ） 余田先生
・サービスビス経済化とIT技術の発展 「サービスマーケティング」 山本先生
・マーケティングモードとの関連 「ブランド資産」 青木先生
最後に、「関係をつなぐもの」という視点で、３つを指摘しておく。
・企業（商品・サービス）と顧客（従業員）
・サービスの提供過程での発展
・インタラクションが作り出す関係性の質的向上
以上のようなメモを準備した。
