小野・小川編著・森川著(2021)『サービスエクセレンス』(生産性出版)の出版を記念して、ウエブセミナーを開催することになりました。最初にわたし(小川)が開催の趣旨を話します。研究成果は小野先生から、事例発表はスカイマークからになります。ぜひご参加ください。
<開催趣旨>
サービス産業生産性協議会では、顧客の評価を起点に業種を超えた競争を促すことでより高い付加価値や顧客満足を高める経営を日本全体に広げ、企業の成長と国際競争力の強化に資することを目的に、日本最大級の顧客満足度調査「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」を開発しました。
この度、書籍「サービスエクセレンス CSI診断による顧客経験[CX]の可視化」が発刊され、JCSI調査に関する理解の深耕と活用の拡大を図ります。また、当該調査の対象企業の事例から、高い顧客満足度を生み出すサービスを学びます。
《当シンポジウム参加者に書籍「サービスエクセレンス CSI診断による顧客経験[CX]の可視化」を送付します》
※申込み画面の住所欄は送付先を入力をお願いします。申込みタイミングや配送状況により、書籍の到着がシンポジウム開催後になる場合もございます。
※お申込み後請求書を送付します。期限までのご入金をお願いします。
◆キャンセル料:開催3営業日前 ~ 当日不参加:参加費の全額
開催概要
日時 9月13日(月) 13:30~15:30
内容 【形式】
オンライン開催(ZOOM利用)
*当日のアクセス情報は、お申込みの方にご連絡いたします
パソコン、タブレット、スマートフォンにて視聴ください
【プログラム(予定)】
13:30~13:40 開会のご挨拶 「JCSI調査のさらなる普及と利活用のために」
法政大学経営大学院イノベーション・マネジメント研究科 教授 小川 孔輔 氏
13:40~14:30 「サービスエクセレンス CSI診断による顧客経験[CX]の可視化」
青山学院大学経営学部 教授 小野 譲司 氏
14:40~15:30 「スカイマークの顧客満足経営への転換(仮)」
スカイマーク株式会社 CS推進室 室長 戸田 健太郎 氏
CS推進室 副室長 井上 弥緑 氏
参加費 一般5,500円、サービス産業生産性協議会法人個人会員・日本生産性本部賛助会員4,400円 (ともに税込価格)
定員 100名 ※定員に達し次第、締め切らせていただきます。
主催・共催 主催:サービス産業生産性協議会(SPRING)