4年ぶりに劇団四季が、CSナンバーワンに返り咲く

　2019年度JCSIの 第3回調査で、ちょっとした異変が起きている。まずは、エンターテインメント部門で劇団四季が4年ぶりで１位に返り咲いた。ここ数年は、宝塚歌劇団に顧客満足度の首位を明け渡していた。また、混雑や入園料値上げなどで一時は27位まで順位を落をとしていたTDRが、CSのスコアを80点台に戻している。

　また、比較的安定していたスーパーマーケット部門で、例年上位にいたベーシアが順位を落としている。日本版顧客満足度指数の第３回調査は、７業種（ス ーパーマーケット、エンタテインメント、携帯電話、電力小売、ガス小売、映画館、ＭＶＮＯ（仮想 移動体通信事業者） ）を対象としている。

　代表的な３つの業種のCS得点（100点満点）は以下の通りである。詳しくは、JCSI（サービス産業生産性協議会：SPEING）のHPを参照のこと。