JCSI(日本版顧客満足度指数) 2010年度調査結果@東京ステーションコンファレンス

 本日10時から、サービス生産性協議会主催のシンポジウムが開催される。わたしは、午前中の基調講演者として、2010年度の調査結果を解説する。青山学院大学の小野君が、「顧客戦略の論理~JCSIをめぐる、もう一つの解釈」をわたしの後で講演する。


2010年度の調査結果について、ここで簡単に紹介しておくことにする。詳しくは、わたしの講演(10時半~)で紹介する。つぎの6点に、内容的には焦点を絞ってある。
 
(1)JCSI開発の経緯
(2)2010年度の調査概要
(3)SES(中小企業向けCS調査パッケージ)
(4)JCSI高い評価企業の紹介
  ・劇団四季 83.4
  ・アマゾンドットコム 79.7
  ・トヨタ自動車 78.3
  ・県民共済 77.6
  ・スーパーホテル 77.5
  ・サイゼリヤ 74.3

(5)首位交代業界
  ・衣料品 ユニクロ → ポイント
  ・レジャーイベント TDR → 劇団四季
  ・飲食 あきんどスシロー → サイゼリヤ
  ・ドラッグストア カワチ薬局 → サンドラッグ

(6)今年から調査対象となった新しい業界
  ・火災・住宅保険
  ・自動車業界 全体的にCSが高い
  ・居酒屋
  ・ファミレス
  ・ファーストフード
  ・オフィス通販
  ・コピープリンター
 
 なお、本日から開催出張になる。明日とあさっては、日本マーケティングサイエンス学会@関西学院大である。