本日10時から、サービス生産性協議会主催のシンポジウムが開催される。わたしは、午前中の基調講演者として、2010年度の調査結果を解説する。青山学院大学の小野君が、「顧客戦略の論理~JCSIをめぐる、もう一つの解釈」をわたしの後で講演する。
2010年度の調査結果について、ここで簡単に紹介しておくことにする。詳しくは、わたしの講演(10時半~)で紹介する。つぎの6点に、内容的には焦点を絞ってある。
(1)JCSI開発の経緯
(2)2010年度の調査概要
(3)SES(中小企業向けCS調査パッケージ)
(4)JCSI高い評価企業の紹介
・劇団四季 83.4
・アマゾンドットコム 79.7
・トヨタ自動車 78.3
・県民共済 77.6
・スーパーホテル 77.5
・サイゼリヤ 74.3
(5)首位交代業界
・衣料品 ユニクロ → ポイント
・レジャーイベント TDR → 劇団四季
・飲食 あきんどスシロー → サイゼリヤ
・ドラッグストア カワチ薬局 → サンドラッグ
(6)今年から調査対象となった新しい業界
・火災・住宅保険
・自動車業界 全体的にCSが高い
・居酒屋
・ファミレス
・ファーストフード
・オフィス通販
・コピープリンター
なお、本日から開催出張になる。明日とあさっては、日本マーケティングサイエンス学会@関西学院大である。