「2016年度：マーケティング実行論」（担当：小川孔輔）の授業シラバスをアップする。なお、授業で配布される関連資料は、経営大学院IM研究科のデスクネッツに順次アップされていく。
「マーケティング実行論」（担当：小川）
法政大学経営大学院IM研究科（2016年後期）
＜講座の狙い＞
マーケティング・マネジメントの実務的な知識を学びながら、プロフェッショナルのリサーチャー、マーケティング・マネジャー、プロモーション企画担当者、ビジネス・コンサルタントになるための技術を、実習を通して学習するコース。マーケティングの基礎概念を理解していることを前提とする。
拙著『マーケティング入門』日本経済新聞出版』の各章を参照しながら、事例として、『CSは女子力で決まる！』（生産性出版）の各章を各回一幕ずつ解説する。
＜講座の運営＞
マーケティング実務に必要な関連知識は授業内で簡単に説明するが、座学は最低限にとどめる。むしろ、実習とグループワークを中心に授業を進行させる。すべてに参加する必要はないが、11月下旬～1月上旬にかけて、土曜日と日曜日に現場観察や店舗調査などが設定される。通常の金曜日にも、調査や観察を実施する。
授業は、「テーマ（講義）」「実習」「グループ討論」のセットから構成される。
＜テーマ＞
１ 店頭観察法
２ 商品開発の実際
３ 聞き取りの作法（適切なインタビューの仕方）
４ サービスオペレーションの改善（現場観察の方法）
５ 調査データの分析（仮説構築とデータによる検証）
６ ビジネスエスノグラフィーの方法（サービス・コンサルテーション）
７ その他
＜実習＞
実習（Ａ）：日本マクドナルド 「マクドナルドは復活したのか？」
店頭観察、データ分析と討議 （11月5日～11月24日）
実習（Ｂ）：キリン・オーガニックビール 「新商品のコンセプト開発」
実習日（12月10日）
実習（Ｃ）：エアークローゼット×エイブル 「新規事業とその改善提案」
実習日（12月17日）
実習（D）ビジネスエスノグラフィー 「スターフライヤーへの搭乗とサービス改善」
実習・実施日（2017年1月14～15日）＠北九州SFJ本社
＜授業のスケジュール＞
詳しい資料は、１回～７回（その他、福岡実習）の授業時に配布される。
第１回 11月5日（土）
全体のスケジュール（グループ分け） グループ数は人数次第
講義１： マーケティングと市場調査の基礎（パワポ配布）
講義２： 店頭観察法と観察基本指標（資料配布）
講義３： 顧客満足の構造 「日本版顧客満足指数の開発と活用」
討議１： 日本マクドナルド 「マクドナルドは復活したのか？」
第2回 11月26日（土）
特別講義１： 定性調査の方法（翻訳)
講師：松井剛(一橋大学商学部教授)
＊テキスト R・ベルク他／松井剛訳（2016）『消費者理解のための定性的
マーケティング・リサーチ』碩学舎（中央経済社）
実習１： 店舗観察（＠市ヶ谷のマクドナルドとモスバーガーなど）
第3回 12月3日（土）
事例１： 「ロック・フィールド」（CS本、第5幕の解説）
事例２： コンサルティングの手法「島根日野自動車（CS本、カーテンコール）」
講義４： 聞き取りの作法（配布資料：ハニーズ2007年）
実習２： 店舗観察のデータ分析（グループワーク） 簡単な発表
第４回 12月10日（土）
特別講義２： 新商品の開発プロセス
講師： 門田邦彦氏（キリンビール商品開発研究所リーダー 主査)
実習３： オーガニックビールのコンセプト設計（グループワーク）
第5回 12月17日（土）
特別講義３： エアクロ×エイブル提携事業
講師： 天沼聰氏（エアークローゼット代表取締役CEO）
×
平田竜史氏（エイブル社長、法政大学IM研究科客員教授)
実習４： サービス体験＠原宿
（個人レポート課題：当日提示）
第６回 12月24日（土）
事例４： 「東京ディズニーリゾートと劇団四季」（CS本、第7幕）
＊配布資料：「読売オンライン」と『新潮45』から
講義6： サービスマーケティングの枠組み（CS本、解説）
第７回 1月14日（土）～15日（日）
実習５： 「スターフライヤーへの搭乗とサービス現場の観察」（羽田～北九州路線）
＠北九州本社でのCS発表会
＜成績評価の基準＞
・グループワーク（30％）
・授業への出席と発言（40％）
・個人レポート（30％）
