2021-05-11

5月の連休明けから、ビジネス誌や商業誌を時間をかけて読んでいる。来月（6月）中旬に刊行される小野譲司氏（青山学院大学）との共編著『サービスエクセレンス』（生産性出版）が小売サービス業を対象としているからだ。顧客満足（CS）の事例がたくさん登...