2010-03-16

本日、ＡＮＡホテルで、「平成２１年度 日本版顧客満足度指数」の調査結果が発表される。記者発表の前に、ＳＰＲＩＮＧ（サービス生産性協議会）のシンポジウムが開催される。わたしは、基調講演とシンポジウムの司会役を仰せつかっている。