以下は、来年度(2008)の通信教育「商業論」（新テキスト）の出題である。発表は4月なのだが、ここで前もって発表してしまうことにする。どちらの問題も、テキストは、フィスク他の『サービス・マーケティング入門』法政大学出版局である。
なお、コラムは、本HPの＜Research&Reports＞からの引用である。設題にチャレンジして、その答案をメールアドレスに送っていただければ、わたしみずからが採点をいたします。
＜設題１＞
以下の文章（コラム）は、小川孔輔（2007）「エキナカ店舗の立地・顧客特性：客の流れが速い、時間がない、待てない、そして、売り場は狭い」『チェーンストアエイジ』（12月15日号）からの抜粋である。コラムを読んだ後で、以下の＜問１～問３＞に答えよ。
問1： サービス提供産業としての「エキナカ」ビジネスの特徴をまとめよ。
ただし、どこかで必ず、サービスの用語（劇場アプローチ）を用いること。
問２： 「イールドマネジメント」の観点から、「エキナカ」（とくに、惣菜、
スイーツ、レストラン・飲食業）のマネジメントをどのように改善すべき
だろうか？百貨店（デパ地下）や駅ビルとの違いを考慮して答えよ。
問３： あなたは東北新幹線で大宮駅から秋田行きの「こまち」に乗り込もうとしている。いま、「エキュート大宮」（知らなければネットで検索するか、以下の参考文献を読んでみること）いるものと仮定しよう。発車までの待ち時間は20分だけある。新幹線の中で食べるためのお弁当（パン類）を買おうとしている。さまざまな種類のショップ（60～70店舗）があるが、そうした状況にある顧客として、彼らにどのようなサービスをあなたは要求するだろうか？要求するポイントを優先順位をつけて列挙せよ。
＊参考文献：鎌田由美子他（2007）『私たちのエキナカプロジェクト：ecute物語』かんき出版
＜設題２＞
以下の文章は、『ダイヤモンド ホームセンター』（2007年夏号）からの依頼原稿、小川孔輔「モノばかり溢れてコトのない日本市場では、高い粗利益の住関連小売業は成立しえない！」（2007年10月号）である。以下の問１～問３に答えよ。
＜問１＞サービス業という観点から見て、日本のホームセンターに欠けている視点は何だろうか？ ホームセンターを知らないひとは、住宅関連小売業チェーン（ニトリ、フランフラン、IN THE ROOMなど）を想定してよい。
＜問２＞「ホームセンター（住関連専門小売業）」にとって、「接客」は必要だろうか？ もし必要だとしたら、そのようなタイプの接客だろうか？ 具体的に述べよ。もし必要でないとしたら、それはなぜだろうか？ 理由を述べよ。
＜問３＞サービスの提供システムから見たとき、日本のホームセンター（住居関連小売業）は、新興のホームファーニシングの「ニトリ」や「フランフラン」に競合として勝負で負けているといわれている。その理由は、皆さんはどのように説明するだろうか？
