連載（JFMAニュース）「オンライン講義の功罪」『JFMAニュース』（2020年9月20日号） JFMA主催のフラワービジネス講座は、今年度から、オンライン受講を実施している。今月（9月）からは、後期の授業が始まっている。前期に引き続いて、全講義を受講する生徒の数が2桁をクリアしている。スポットでの受講者を含めると、常時20人近くがビ...2020.09.23連載（JFMAニュース）
Day Watch【出版予告】小野譲司・小川孔輔編著＋JCSI推進パートナー／インテージ（2021）『サービスエクセレンス:日本版顧客満足度調査(JCSI)、公式ガイドブック』(生産性出版、2021年2月刊行予定） 実に長い助走期間だった。2009年から「SPRING」（サービス産業生産性協議会）で開発完了後、毎年CSのデータを公表してきたJCSIの「公式ガイドブック」のことだ。日本生産性本部の「JCSI調査チーム」や青山学院大学の小野さん、インタージ...2020.09.23Day Watch
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