2014-04-09

日本版顧客満足度調査では、CDI（「顧客感動指数」）と「顧客失望指数」（CDI:Customer Disappointment Index）を同時に調査している。失望指数が最悪（最大）の企業名はさすがに公表しずらい。そこで、今回はサービスを...