Day Watch直球を投げたら、カーブで責められた。さすがは、サービス・マイスターの講師たち
しばしば、セクハラ教授と言われている。とくに美しい女性たちを見ると、ついつい不用意にも、「お美しいですねぇ。きれいですよね」と言ってしまうからである。単に正直者なだけなのだが、美しい女性に向かって、「いやー、おきれいですね」というのは、それ...
2012-08-08
Day WatchDay Watch【お知らせ】 締切の変更、大学院「マーケティング論」の最終課題「カインズ店舗視察レポート」
授業中（木曜日）に指定した「カインズの店舗視察」は、カインズホーム側の事情により、観察開始日を変更します。従来は8月25日スタート、9月3日報告書提出でしたが、開始日を「9月3日」とします。報告書の提出は、採点の都合から、「任意」とします。
書評・映画評【書評】 近藤隆雄（2012）『サービス・イノベーションの理論と方法』生産性出版（★★★★）
『経営情報』2012年9月号の書評（ドラフト）である。今回は、わが国のサービス理論研究者として著名な近藤隆雄先生の近著を取り上げてみた。近藤先生は、よくありがちな成功事例の積み上げではなく、優れたサービスの実践を理論的に解明しようと努力され...