2012-10-03

極東にいると、世界の中心で起こっている現実を忘れてしまう。中国大陸と朝鮮半島との間での紛争に日本人が粉骨砕身しているすきに、欧州の危機は先に進んでいるらしい。国内のメディアだけを眺めていると、西側諸国からのサインを見落としてしまう。

本ブログの「待ち時間の秘密」（『Big tomorrow』連載第30回、2011年1月号）で、つぎのような記事を書いた。そのときのリード文は、「「お客を待たせない」というのは、企業にとって大事なサービス。心理的な意味合いもあるが、じつはそれ...