2012-09

今週は、東京から西南に九州から島根まで、飛行機とレンタカーで。来週は、自家用車で新潟から秋田まで約１０００ＫＭを走る。自分も田沢湖マラソンを走るのだが。

『日本経済新聞』（2012年8月30日12面）の広告記事を掲載します。JAL（日本航空）の植木社長との対談です。「新生JALの顧客満足経営～JCSIのデータを中計に活用」

フローラホランド（オランダ花市場）の月次ニュースで、マレーシアの花産業のことに触れられていた。わたし自身はしばらく現地に行っていないが、いまや日本にとって、マレーシアのマムは主要な輸入アイテムに成長している。オランダがこのニュースを取り上げ...

昨年度の「CSフォーラム」（SPRING主催）で、スターフライヤーの松山部長が、同社のCS活動を説明していたときに引用したフレーズである。”Go the Extra Mile”。意訳すれば、「ちょっとだけ余計に頑張ってみたら、（お客様の満足...

IFEX初日のセミナー室で行われる「ワークスタイル試着デモ」のモデルが11人まで確定した。男性2人、その他は女性である。ところが、最後のひとり、生産者（役）の女性が決まらない。お願いです！ご本人か、お知り合いの方で、花の生産者モデルを推薦下...