2012-09-02

昨年度の「CSフォーラム」（SPRING主催）で、スターフライヤーの松山部長が、同社のCS活動を説明していたときに引用したフレーズである。”Go the Extra Mile”。意訳すれば、「ちょっとだけ余計に頑張ってみたら、（お客様の満足...