2012-03-14

サピアタワー（JR東京駅）で、2011年度「日本版顧客満足度指数」（JCSI）の上位企業の発表会が行われた。解説者として、約150人の聴衆の前で、調査結果の解説をさせていただいた。特筆すべきことは、秋に再上場が予定されるJALの長期経営目標...