2010-05-19

3年前から、自動車会社（トラック）の「顧客満足度向上」のコンサルテーションを行っている。最初は、CS調査の設計をする仕事からアドバイスをはじめたのだが、２年を経過してシステムが安定して来たので、地方の販社にお邪魔してヒアリングしている。