2008-07-26

日本版の顧客満足度指数（JCSI）の開発作業プロジェクトがはじまってから、ちょうど一年が経過した。現状を皆さんにお伝えしておきたい。開発の実施部隊長である、サービス産業生産性協議会、主席コンサルタント・向山聡氏が書いたPR記事をここに転載し...