書評・映画評【書評】 黒岩健一郎・牧口松二編著（2012）『なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか：オーナーシップによる価値の創造』同友館（★★★★） 武蔵大学の黒岩健一郎さんから昨年の夏に献本していただいた本である。分析対象企業が、わたしの友人が経営している会社がたくさん登場している。とても気になっていたので、ゼミの春合宿でテキストに指定した。CSが高いサービス業の特性を事例分析した本で...2013.04.14書評・映画評
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