2012-02-10

書店でお買い求めください。すでに238回目になる「職場の心理学シリーズ」、その中で、「心理学が解明！ヤオコー22期増収増益の秘密」というタイトルで掲載されています。12月にヤオコーの店舗で取材した記録をもとに書いた現場ルポです。ライターとし...

先日のＣＳフォーラムで、通販化粧品会社「オルビス㈱」のＣＳ部課長、野部祥子さんに講演をいただいた。講演録は数週間後に、ブログにアップする。Ｑ＆Ａ後に対談をまとめた小川のコメントをアップしておく。何気なく運営されてはいるが、顧客対応面でオルビ...