2009-03-06

日本版顧客満足度指数の「開発プロジェクト（Ｊ－ＣＳＩ）」（経産省サービス生産性協議会、小川座長）が発足してから、2年弱が経過した。今回（2009年1月）、15業種のパイロット調査を終えて、業界ごとの平均的な満足度指数が明らかになった。まだテ...